控告申诉检察接待作为检察机关的窗口，我们的日常工作中其中重要的一项即是接待群众来访，受理群众的举报、控告、刑事申诉、刑事赔偿案件。在来访接待过程中，如何正确接待来访人员，是接待工作的关键所在。

　　接待工作做多了，来访的群众各有不同，但大致上的诉求都是同一个——想要得到有效的咨询信息以及希望自身问题得到解决。在接待过程中，接待人员与来访群众之间拥有平和对等关系，就能有一个好的开始，良好的沟通可解决绝大多数的问题，大多数来访群众的问题和困惑都是他们自身所知的信息不够，先耐心地倾听来访群众说明自身的情况和诉求，再认真细致地对群众答疑解惑不仅必须而且十分有效。绝大多数属于普通的来访，但也有较少特殊的来访情况。比如，今年农历年节后第一天上班，就有一位激动的大妈,神情悲痛，一直在抽泣，说着还流泪大哭，实际情况是她因为她的女儿之前在一场交通事故中去世，丧女之痛对她的打击太大，找到我们窗口只是为了找人诉苦；还有一些极个别的来访者，在诉说完自己的情况，不管事实如何就要求立即得到解决，并扬言若不马上解决就会做出过激的事情。对于这些特殊的个别来访者，本着职业要求以及为人的善意，倾听并给予安慰，耐心劝解并不动摇应有的立场，日常工作中做到用心和认真，看似平凡但却需要持久努力。

　　控申作为检察机关对外的窗口，不仅代表检察院的形象，还代表着公正执法的形象。因此，作为接待人员，我们既要对检察机关负责，对法律负责，还要对来访群众负责。对来访群众不躲避、不推诿，时刻注意端正工作作风，礼貌待人，热情服务，在常规工作中实践“走群众路线”的重要思想，坚持群众利益无小事，恪守职业道德，全心全意为人民服务，树立良好的执法机关形象，取得群众的理解和支持。