“您好，这里是盘龙法院……”“嘟嘟嘟……”“您好，我是盘龙法院的调解员……”“嘟嘟嘟……”随着防范电信诈骗的大力宣传，人民群众的防诈反诈意识也不断提高，对“法院”两个字越来越“敏感”，一听见便马上挂断电话。打电话总是被当事人拒，怎么办呢？

为切实提升司法从业人员的交流沟通能力，高效化解涉诉矛盾纠纷，8月11日，盘龙区人民法院邀请昆明市12345热线平台主管、市纪检监察热线12388、云南省人民检察院热线12309、云南省交管热线12123人员培训主管为盘龙法院30多名特邀调解员、人民调解员及法院工作人员进行话术沟通技巧专题授课培训。

“大家在调解中是否遇到无论怎么解释都没有办法将自己的表意传达给对方的情况？”一句询问，立刻引起参训人员的共鸣，大家迫不及待想知道解决问题的办法。培训讲师李东梅用一个个鲜活事例，带领现场参训人员详细了解沟通话术，也让参训人员学到了与当事人沟通的语言技巧，提高了沟通技能。

随后，参会人员就工作中遇到的实际困境与授课老师进行了互动交流。参训人员表示，此次培训受益匪浅，将会把此次学到的知识充分运用到今后的工作当中，不断改进沟通谈话的方式方法，更好地将话术技巧和司法工作结合起来，促进矛盾纠纷的有效化解。

下一步，盘龙法院将继续以业务专题培训活动为契机，以学促干、笃行不怠，不断提升办案质量和效率，确保圆满完成各项工作任务，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。