“感谢调解室调解员李泽柔在办案过程中为我们提供公正、高效的服务......”读完李大爷送来的感谢信，特邀调解员李泽柔心中泛起了涟漪。李大爷在信中表达了对调解工作的信任，更表达了对盘龙区人民法院调解程序前置工作的充分肯定。

早前，李大爷在某银行购买了理财产品，到期领取收益时发现，实际到手的收益与当初购买时银行承诺收益存在出入，与银行沟通无果后，李大爷一气之下诉至盘龙法院，要求银行补足承诺支付但未兑现的收益。

综合考虑到矛盾双方法律关系明确、金融专业性较强，且案件有调解可能，于是，在征得李大爷同意后，盘龙区人民法院将案件委派给特邀调解组织进行调解。特邀调解员李泽柔收到案件后，为打消李大爷顾虑，向李大爷解释了特邀调解组织对此类案件的调解流程和一般处置情况，李大爷表示理解。但由于李大爷前期与银行协商得并不愉快，所以李大爷内心有抵触情绪，不想与银行沟通，也不再信任银行的口头承诺，只想“争一口气”。

了解到李大爷的想法，李泽柔和指导诉前调解的法官沟通，寻找调解的切入口。法官提醒她，取得当事人的信任，是调解工作开始的第一步，也是关键的一步。于是，李泽柔开始和李大爷拉家常，深入了解李大爷心里的想法。渐渐地，李大爷打开心结，说出了心里话。找到矛盾症结点后，考虑到疫情防控和李大爷年事已高，不便频繁往返法院等实际情况，盘龙区人民法院决定通过线上调解平台进行调解。一开始，李大爷担心自己不会使用线上调解平台，但随后，在法院工作人员的帮助下，李大爷顺利地进入了线上调解平台，直呼：“会用之后简直太方便了！就像聊视频一样。”最终，通过前后六次的调解，李大爷和银行达成了调解协议，银行也及时履行了协议内容。

事后，李大爷与银行工作人员一同送来了感谢信。他说：“我这点小事，没想到法院和调解员这么重视。不仅实实在在给我处理了纠纷，还让我节省了诉讼费，节约了时间和往返法院的精力，这种解决纠纷的方式太好了。”

今年以来，盘龙区人民法院全面推进诉前调解机制建设，不仅加强了诉前调解程序前置工作，着力打造“一站双核多调前置”创新模式，引进律师调解、公证调解、法律服务所等14家特邀调解组织参与诉前调解工作，并建立特邀调解名册，择优选聘专职律师、公证人员、法律工作者，推动专业法律服务与调解的有机结合。

下一步，盘龙区人民法院将继续以完善非诉讼纠纷解决机制为重点，充分发挥诉前调解在服务人民群众、化解社会矛盾纠纷、维护社会稳定中的独特优势，加强诉源治理，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。