盘龙区司法局拓东司法所作为市级“民族团结进步示范所”，一直践行以人民为中心的发展思想，大力开展矛盾纠纷化解攻坚行动，进一步提升群众安全感满意度。近日，拓东司法所调解员通过主动介入，成功化解了一起涉及残障人士的医疗美容纠纷。

据了解，当事人蔡某于2022年10月在某美容医院进行隆鼻修复手术，在医院内通过“即分期”平台贷款38000元用于支付手术费，后因经济原因，无法偿还手术费用。当事人的父亲属于盲人，和当事人均为低保人员，在得知要偿还贷款和利息后，遂前往医院要求减免手术费用，并拿出了当事人患有“双向情感障碍”的医疗单据。某美容医院则认为自己手术过程不存在过错，不同意对方减免费用的要求，致使当事人父亲情绪激动，双方就此产生了矛盾纠纷。

拓东司法所工作人员在得知辖区某美容医院有群众在维权的信息后，为避免矛盾纠纷升级，积极对接双方当事人，深入了解纠纷产生的原因，主动提供调解服务。人民调解员在得知纠纷涉及残障人士的情况下，引导当事人来到拓东街道一站式矛盾调解中心，详细告知其人民调解免费、及时的特点，以及能够就地化解的便利，促使其最终选择接受人民调解。

通过人民调解员耐心地进行释法说理，引导双方换位思考，最终，当事双方之间达成了调解协议，并填写了人民调解工作满意度评价表。医院负责人表示：“感谢人民调解员，政府的服务太周到了，为我们及时快速地解决了问题。”当事人的父亲也激动地说：“如果没有人民调解员，我作为一个盲人，真不知道该怎么办。我要为你们点赞，谢谢你们！”

今后，拓东司法所将继续做好矛盾纠纷全面排查、主动化解、源头防范、“应调尽调”工作，力求为群众办实事、办好事，努力营造让人民群众满意、安全的法治社会环境。