为进一步提高为民服务工作效率，提升群众安全感满意度，提升辖区矛盾纠纷调解工作质效，2022年11月，穿金路派出所联合联盟街道人民调解委员会、云南滇晋律师事务所，构建了“一个小房间+两个同步+铁三角模式+四个清单”的“1234”工作体系，配备专职司法调解员及律师，打造了市区首个“一站式”矛盾纠纷调解服务站，推动了辖区矛盾纠纷的依法及时高效化解。

“一个小房间”，破解矛盾纠纷化解难题。如今的穿金路派出所办公区域内，有这样一个“小房间”，里面不仅有敞亮舒适的环境、整齐摆放的材料卷宗，还有专业的法律指导、热情的调解人员和尽责的值班民警。这便是穿金路派出所“一站式”矛盾纠纷调解服务站。

通过这个看似不起眼的“小房间”，穿金路派出所以多元调解建设为抓手，以提高居民满意度为目标，实现了群众诉求“一站式”受理、“全链条”服务，进而拓展多元调解网络，形成优势互补，推动矛盾纠纷依法及时高效化解。

“两个同步”，确保普法执法落到实处。为推动“谁执法谁普法”普法责任制在基层走深走实，穿金路派出所在打造“一站式”矛盾纠纷调解服务站的过程中，结合辖区实际，制定了“两个同步”的工作机制：一是同步结合法律宣传，以“一站式”矛盾纠纷调解服务站为平台，结合实际向群众强调尊法、学法、守法、用法的重要意义，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题切入普法正题，把普法宣传与便民利民结合起来。二是同步参与法律指导，对于一般矛盾纠纷，由调解员和律师顾问提供法律咨询、法律援助、调解服务；对于可能会引发诉讼程序的纠纷，则实行会商协同办理。

群众施女士2014年将钱借给朋友，截至2022年11月，欠款本息已累计多达100万余元，对方却无力偿还。接到报警后，为保障当事人利益，穿金路派出所与司法调解员建议双方对本次调解协议向法院申请司法确认。征得双方同意后，工作人员及时与盘龙法院对接，后法院依法审查确认当事人自愿达成的调解协议合法有效，并作出了民事裁定。正是通过这样的“一体化”矛盾纠纷联动调处，为群众探索最优解决办法、提供最优执法服务，实现了让群众“最多跑一地”“最多跑一次”。

“铁三角模式”，构建多元化调解格局。搭建好“一站式”矛盾纠纷调解服务的桥梁，穿金路派出所进一步通过配备司法调解员、专职律师，联动社区民警参与，建设了一支专业律师指导、司法调解员参与、民警协助的警司联调专业队伍，采取依法引导、就地调处、联合化解等不同方式，将矛盾纠纷多元导入、一体受理，构建起“社区（街道办）明情+法律调处+派出所受理”优势互补、相互衔接的调解工作格局，为人民群众提供了更多可供选择的纠纷解决方式。

辖区居民段先生一直深受隔壁修理厂营业时的噪声困扰，到相关部门反映均无明显效果，为此引发冲突。穿金路派出所接到报警后根据了解的情况，由值班民警和司法调解员及时组织双方至服务站进行调解，动之以情、晓之以理，最终促使双方握手言和，成功将矛盾纠纷化解在了萌芽状态。

“四个清单”，打造基层治理“全链条”服务。针对矛盾纠纷排查化解的特点，穿金路派出所实行排查、研判、化解、回访“四个清单”管理，坚持警情梳理与日常排查相结合，由当日勤务指挥长、值班民警对涉及纠纷进行分析评估，按照等级、诉求调配资源，创建“一般纠纷就地调解、疑难纠纷联动化解”的分级分类调解模式，在深入研判、及时预警基础上，制定个性化解决方案。

为突出化解效果导向，确保调解质效，穿金路派出所疏导、稳控、帮扶、法宣齐上阵，对已化解的矛盾纠纷建立回访制度，逐一落实回访情况，做到“纠纷不反复，工作不重复”。回访过程中适时开展法律法规宣传，将普法工作贯穿全程，将矛盾纠纷从个案处理转变为源头治理。不仅有效满足了当事人多层次、个性化的解纷诉求，也有效提升了群众对调解工作的知晓率和自身的法治意识。

辖区市民张女士向穿金路派出所报警求助，其劳务费被公司拖欠已久。经穿金路派出所“一站式”矛盾纠纷调解服务站主持调解，张女士及与其情况相同的五名同事均与公司达成协议，并通过法院依法审查后作出了民事裁定。在回访过程中，各当事人均对“一站式”矛盾纠纷调解服务站的工作表示十分满意。

自“一站式”矛盾纠纷调解服务站建设以来，穿金路派出所共受理各类矛盾纠纷120余件，涵盖借贷纠纷、婚姻家庭、邻里矛盾、劳务纠纷、合同纠纷等各类警情，调解成功率达95%以上，协议履行率达100%。

下一步，穿金路派出所将进一步深化为民服务工作，及时调处辖区矛盾纠纷，真正做到“私事不出家、小事不出所、矛盾不上交”，继续为进一步优化社会法治环境、维护辖区和谐稳定、推进基层社会治理体系和治理能力现代化建设贡献力量。