因管道老旧而导致的雨水倒灌问题被解决，自助洗车站污水排放问题得以解决……近日，盘龙区东华街道多位居民在接受信访事项办理结果回访时连声说道“真没想到，你们这么快就把事情解决了，满意满意，我非常满意。”

近年来，随着东华街道一件件关系到群众幸福感的民生小事被一一圆满解决，群众信访满意度不断提高，群众幸福感与日俱增。东华街道今年上半年办理信访件15件，信访件数量同比下降48%，化解率达100%，信访三率均达100%，今年上半年信访工作取得明显成效。

为全力做好群众满意度提升工作，东华街道打出“倾听群众心声、解决群众诉求、做实群众回访”三招“组合拳”，以解决居民群众关心关注的各项问题为出发点和落脚点，通过畅通群众诉求通道，及时发现居民困难和诉求，统筹谋划推进，高标准解决，真正倾听群众心声、解决群众忧虑，增强群众生活幸福感、获得感、安全感，打出一套信访满意度提升工作的“组合拳”，让民生有“温度”，幸福有“热度”。

倾听群众心声，畅通居民诉求表达渠道。东华街道高度重视各种渠道反映的社会关切问题，严格落实限期办理要求，对各类问题进行分析研判，第一时间确定处置方案，专人派单，跟踪到底，确保处置过程高效闭环。对人民网领导信箱留言、12345政务服务便民热线、派出所治安警情通报、网格巡查群众反映问题等情况“接诉即办”，保障群众诉求表达渠道更畅通、更便捷。田园路社区网格员在例行网格巡查时，某小区居民反映家中突然遭到停水，经核查发现建于1999年的小区水管老化漏水严重，未实现一表一户改造，因欠费较多被迫停水，严重影响居民正常生活，街道迅速通过“一站式”矛盾纠纷调解中心组织社区党委、小区业主代表、物业公司负责人、某水务公司工作人员召开3次协调会，通过协商，水务公司及时恢复了供水，保障了居民正常的生活用水，物业对多年收缴水费账目进行公示。对于管道漏水造成的欠费问题，水务公司与物管公司已达成共识。“一户一表”安装工作正加紧推进，多年的矛盾纠纷得到了有效解决。

解决群众诉求，找到症结所在扎实办理。为切实给群众排忧解难，东华街道对群众反映和走访摸排中发现的问题，第一时间梳理统计，将汇总问题进一步分类，对能够由社区及时解决的，落实具体责任人及时解决；对一时难以解决或需要街道整体协调的，立即提报街道相关科室分管领导，在街道范围内形成条块结合、上下联动的问题处理机制，着力解决居民问题，提升辖区居民满意度。同时，充分发挥“吹哨报道”机制作用，强化枢纽协调，实行“一键呼叫，分级响应，部门联动”的响应机制，推动问题及时解决。街道或社区“吹哨”后，按照问题解决的难易程度和权属职责，由街道业务科室或者邀请区级职能部门联合解决，各部门同频共振，高效推进。辖区居民钱大妈通过人民网领导信箱留言反映家中因管道老旧而导致雨水倒灌，使生活受到严重影响。东华街道立即安排工作人员到达现场了解情况，对接物业公司对小区现有管网进行排查上报，并上报水务部门安排雨污分流施工部门，对雨水管进行更换和加装，彻底解决小区雨水倒灌问题。这是东华街道全面推进群众“最多访一次”，更好地维护群众合法权益，及时为群众排忧解难的一个生动缩影。

做实群众回访，完善反馈机制保障实效。东华街道办理信访投诉件时，对办件科室或社区明确反馈时限、内容、方式、程序，要求承办科室或社区在办理调查前，邀请信访人见面或者电话联系到现场一起核实投诉情况，并一次性告知信访人办理流程和办理期限。在办理过程中，电话联系信访人告知调查办理进展情况。在办件结果作出后，实行“双回访”制度，由办件科室或社区作出“初回访”，对不满意件由街道信访接待中心对办理和答复情况进行研判后作出“再回访”，确保与信访人的充分沟通，最大程度提高来访人满意度，提高每件信访件办理质量。同时，对不满意件进行核实，将核实情况如实反馈给信访人，尽最大可能取得信访人的理解，变不满意为满意，提升满意率。今年以来，东华街道原2件网评“不满意”信访件通过“双回访”制度，再次认真落实解决信访人诉求，积极与信访人沟通，取得信访人理解和支特，最终得到信访人满意评价。