盘龙区司法局拓东司法所、拓东街道人民调解委员会深入贯彻“为民解忧办实事、不忘初心为人民”的工作宗旨，积极探索将人民调解深度融入基层社会治理平台，坚持和创新发展新时代“枫桥经验”，着力打造人民调解新品牌，不断探索建立多层次、宽领域覆盖的人民调解新模式，构筑拓东街道化解矛盾纠纷首道防线。

                                                                  案例三

2024年1月，盘龙区司法局拓东司法所、拓东街道人民调解委员会顺利调解一起涉及200余万元的涉外商品贸易纠纷。

该纠纷属于涉外药材买卖合同纠纷，一方当事人为外国人，双方当事人因对交易的药材品质认定有争议，申请调解。

该起纠纷涉及金额大，双方语言不通，且对药材品质认定标准存在较大争议。此外，一方当事人居住地在广州市，往返昆明存在困难。人民调解员考虑到当事人实际情况及纠纷情况，于2023年12月至2024年1月期间，多次通过微信和电话的方式对双方进行线上调解，于1月初召集当事人到拓东司法所进行线下调解。经过大量工作，纠纷最终得以妥善化解。

事后，当事人通过微信向人民调解员致谢，表示人民调解员以过硬的专业水平、高效的调解效率和严谨的工作态度为他们解决了难题、办好了实事。

案例亮点

该起纠纷中，当事人一方为外国人，双方存在语言、时间、距离的差异，调解难度较大。人民调解员灵活运用微信、电话等线上方式，配合双方当事人时间，实现远程调解。

同时，人民调解员始终坚持“协商一致”的理念，充分尊重纠纷双方当事人的意愿，做到自愿调解、自愿谅解、自愿和解。调解过程结合涉外矛盾纠纷调处工作实际，聚焦两地法律差异，充分考虑外国人的风俗习惯，做到合情合理、平等对待，促进涉外纠纷异地调解。