今年5月，盘龙区拓东街道、盘龙区司法局拓东司法所通过多次搭建平台，全力协调、整合辖区有效资源，让某KTV消费者维权事件取得阶段性化解实效。

5月22日上午，消费者们“组团”到拓东街道，开心地表示，自从维权事件发生以来，拓东街道、拓东司法所积极作为，为他们解决实际问题，他们非常感谢街道和司法所，也感谢企业的担当。为表示感谢，消费者们向街道和司法所赠送了锦旗。同日，企业为表示感谢，也将一面印有“真诚为企解忧 热心为企服务”的锦旗送到街道和司法所。

该KTV消费者维权事件是消费者与商家之间因消费行为引发的经济纠纷。一批消费者在某KTV办理充值卡，但该KTV因经营变动关停，业主方新招一企业入驻，新入驻企业与消费者就充值卡问题多次协商未果，导致矛盾点存在逐渐扩大的可能性。经了解，此次事件涉及消费者人数多且老年人占比大，涉及金额30余万元。自2023年该情况发生以来，拓东街道、拓东司法所持续跟进事件发展情况，先后多次联合相关部门召开专题会议、约谈责任企业，将该事件纳入街道重点事项开展化解工作，并不断探索多元化解途径，积极引导涉事多方协商或进入司法程序解决。

在2023年化解工作的基础上，今年4月拓东街道、拓东司法所再次搭建平台，邀请业主方及企业与维权代表就KTV充值卡继续使用消费一事进行面对面沟通协商。最终，业主方及企业主动彰显企业担当，双方就后续处理方案初步达成一致：由新入驻企业接纳原KTV客户群体成为其客户，并发布充值卡处理公告，明确告知KTV充值卡继续使用消费相关事宜。截至5月17日，已完成原KTV受损群众861人30余万元的登记。

拓东街道和拓东司法所始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，在不断推进基层社会治理实效上铆足劲、下足功，探索多元解纷新路径，努力为“幸福盘龙”建设做出贡献。下步，拓东街道和拓东司法所将继续聚焦群众的急难愁盼问题，持续提升基层社会治理水平和能力，全力描绘拓东街道新“枫”景。